Formular Z10 Neo IPTV-Set-Top-Box

Allgemeine Informationen zu Rücksendungen
Es kann mehrere Gründe geben, warum Sie ein Produkt oder eine Bestellung zurücksenden müssen, zum Beispiel:

1. Es wurde ein defektes oder falsches Produkt geliefert.
2. Die Lieferung wurde beim Transport beschädigt.
3. Ein Produkt ist innerhalb der Garantiezeit defekt geworden.

Nachfolgend erfahren Sie, wie Sie Ihr Produkt oder Ihre Bestellung in solchen Situationen zurückgeben können.

Zufriedenheitsgarantie / Bedenkzeit
Wir möchten, dass Sie mit Ihren Einkäufen bei Jepesat rundum zufrieden sind. Es kann jedoch vorkommen, dass Sie beim Kauf einen Fehler gemacht haben oder mit der Abwicklung der Bestellung nicht zufrieden sind.
Sie können das Produkt innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt an Jepesat zurücksenden. Das Produkt muss vollständig und in der unbeschädigten Originalverpackung sein.
Beschädigte oder gebrauchte Produkte haben keinen Anspruch auf Rückerstattung.
Kosten und Gefahr der Rücksendung trägt der Kunde.
Die Widerrufsfrist von 14 Tagen gilt nur für Verbraucher. Nach diesem Zeitraum ist eine Rückgabe eines Produkts mit Zufriedenheitsgarantie nicht mehr möglich.

Produkte, die im Rahmen der Zufriedenheitsgarantie nicht zurückgegeben werden können:

• Geöffnete/installierte oder registrierte Software, Festplatten, SSD-Speicher und DDR-Speicher.
• Geöffnete Verbrauchsmaterialien.
• Artikel, die beschädigt oder unvollständig sind.

Defekt bei Erhalt

• Defektes oder falsches Produkt bei Erhalt (DOA):
  Ein DOA ist ein Produkt, das innerhalb von 7 Tagen nach dem Kauf defekt ist (das Produkt muss innerhalb von 7 Tagen bei Jepesat eintreffen).
  Wenn ein solches Produkt defekt ist oder Sie vermuten, dass ein Produkt defekt ist, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter 0649913344 oder per E-Mail an webwinkel@jepesat.nl .

• Sie haben ein defektes Produkt (kein DOA):
  Mit einem Nicht-DOA-Produkt meinen wir ein Produkt, das nach 7 Tagen defekt ist.
  Bitte wenden Sie sich in diesem Fall an unseren Kundenservice. Da Jepesat über eine Carry-In-Garantie verfügt, trägt der Kunde die Versandkosten zu Jepesat selbst. Jepesat sendet Ihnen das Ersatz- oder reparierte Produkt kostenlos zurück.

Transportschaden
Es ist wichtig, dass Sie NIEMALS ein beschädigtes Paket nach Erhalt annehmen.
Wenn Sie ein beschädigtes Paket annehmen und das Produkt beschädigt erscheint, müssen Sie innerhalb von 24 Stunden einen Bericht bei der Post erstellen lassen oder unter 0582-33 33 33 anrufen. Ohne diesen Bericht können wir das Produkt nicht umtauschen. Dann kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter 0649913344.

Rückgabeverfahren
Wenden Sie sich immer zuerst an unseren Kundenservice, um Anweisungen zum Versand zu erhalten.

1. Legen Sie der Sendung immer die Rechnung bei.
2. Bitte fügen Sie eine detaillierte Beschreibung der Beschwerde bei.
3. Stellen Sie sicher, dass das Produkt vollständig ist.
4. Verwenden Sie für das Produkt eine stabile Umverpackung.
5. Bitte geben Sie Ihre E-Mail-Adresse oder Telefonnummer an, damit wir Sie erreichen können.
6. Stellen Sie sicher, dass Ihr Paket ausreichend frankiert ist.

Absenderadresse:
Jepesat
Attn: Retourenabteilung
Mast 22
9733 HG Groningen

Kosten für Rücksendungen
Die Kosten für die Rücksendung eines Produkts trägt der Kunde, es sei denn:

• Dies ist ein DOA-Produkt.
• Es handelt sich um ein falsch geliefertes Produkt.

Hinweis:
Alle Rücksendungen müssen vorausbezahlt erfolgen. In den oben genannten Fällen erstattet Ihnen Jepesat die Versandkosten.
Wir lehnen Pakete ohne Porto immer ab. Bitte geben Sie bei dieser Sendung Ihre Bank- oder Gironummer an, damit wir Ihnen die entstandenen Kosten erstatten können.

Bedingungen für Rückgabe oder Umtausch
Für alle Rücksendungen gelten folgende Richtlinien:

• Sämtliche Originalverpackungsmaterialien müssen enthalten sein.
• Alle Kabel, Treiber, Software, Handbücher usw. müssen vorhanden sein.
• Das Produkt muss mit einer (klaren) Problembeschreibung versehen sein.
• Dem Produkt muss eine Kopie der Kaufrechnung beiliegen.
• Das Produkt muss ordnungsgemäß verpackt sein.
• Wird nach der Prüfung kein Mangel festgestellt, können Versand- und Prüfkosten in Rechnung gestellt werden.

Allgemeine Informationen zur Garantie
Garantie bedeutet, dass Sie von Ihrem Lieferanten erwarten können, dass das Produkt während der Garantiezeit ordnungsgemäß funktioniert.
Wenn Sie ein defektes Produkt haben oder eine Garantie in Anspruch nehmen möchten, können Sie sich jederzeit an unser Service Center wenden. Kontaktieren Sie zunächst unseren Kundenservice unter 0649913344.
Überprüfen Sie Ihre Rechnung, da für einige Produkte möglicherweise andere Garantieverfahren gelten, z. B. eine Vor-Ort-Garantie oder eine Abhol- und Rückgabegarantie.

Garantie auf Produkte
Jepesat gewährt auf seine Produkte standardmäßig eine Garantie von 2 Jahren, es sei denn, die Herstellergarantie beträgt weniger als 2 Jahre.
Die Herstellergarantie für einzelne Produkte variiert je nach Marke und kann zwischen 2 und 10 Jahren variieren.
Sollte Ihr Produkt nach 2 Jahren, aber innerhalb der Herstellergarantie, defekt sein, helfen wir Ihnen gerne dabei, die Garantie in Anspruch zu nehmen. Rufen Sie bei Mängeln immer unseren Kundenservice unter 0649913344 an.

Direkter Service vom Hersteller
Einige Hersteller bieten Endverbrauchern einen direkten Service an. Wir empfehlen Ihnen, davon Gebrauch zu machen, da es die Verarbeitungsgeschwindigkeit deutlich beschleunigen kann.